我公司有健全的產品售后技術服務體系,在產品售后服務上有嚴格的措施和雄厚的技術力量,能保證產品到哪里,服務隊伍就到哪里。以最大可能的滿足用戶對產品技術服務方面的各種要求。而且我廠還在全國各地建立了強大的銷售網絡和辦事處,這樣為用戶及時處理產品使用中的問題奠定了堅實的基礎。
我們向廣大用戶鄭重承諾:
1、為保障用戶的利益,凡在我廠購買的設備產品,正常使用一年內有任何故障免費維修。
2、客戶在產品驗收過程中,如對產品質量有異議,我們確保在收到通知后及時辦理,直到用戶滿意。
3、為新用戶提供技術支持,讓用戶盡快掌握產品應用方法??蛻粼诋a品使用過程中出現技術問題時,將在收到通知后及時派技術人員檢修。
售后服務主要措施如下:
1、對售出產品實行三包,在三包期內,如出現由產品制造質量引起的問題工廠包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題,工廠積極協助用戶解決問題,以保證產品及時投運,把事故損失降低到最低程序。
2、重大設備的安裝、調試,現場技術服務由副總工程師為首的技術專家親自帶隊上門服務,以解決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表。
3、建立產品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決。
4、積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作,可隨時向用戶以成本價提供本廠產品的備件及附件。
5、堅持質量第一、用戶至上的原則,隨時聽從用戶的召喚,當需要現場服務時,我廠保證在接到用戶通知的24小時內給予答復,緊急情況下以最快的交通工具趕到。
6、設備達到現場,我廠及時派人員與用戶一起進行開箱清點,雙方進行交接。在產品安裝階段,我廠派技術專家實施現場技術指導;在產品調試運行階段,我廠也派技術人員赴現場配合工作,實施對產品現場技術指導;在產品調試運行階段,我廠亦派技術人員赴現場配合工作,實施對產品現場試驗、調試,保證產品投產。